Shipping Policy

سياسة الشحن والتوصيل

تعمل ياسولي بصفة وسيط إلكتروني يربط المستخدمين بالتجار المحليين وسائقي التوصيل المستقلين. توضح هذه السياسة القواعد والتوقعات الناظمة لعمليات الشحن والتوصيل على المنصة — بما يشمل مناطق الخدمة، والأوقات التقديرية، ورسوم التوصيل، ومعالجة محاولات التوصيل الفاشلة، ومسؤوليات المستخدم.

1. دور ياسولي في التوصيل

لا تشغّل ياسولي أسطولها الخاص من مركبات التوصيل ولا توظف سائقي التوصيل توظيفاً مباشراً. يعمل السائقون كمتعاقدين مستقلين يقبلون طلبات التوصيل وينفذونها عبر تطبيق ياسولي. تيسّر ياسولي الإرسال والمسارات وتتبع التوصيل، بينما يتولى التجار مسؤولية إعداد الطلب، ويتولى السائقون مسؤولية النقل الآمن وفي الوقت المناسب.

2. مناطق الخدمة

تعمل ياسولي حالياً في مناطق الخدمة التالية في جمهورية مصر العربية:

القاهرة: جميع الأحياء، بتغطية كاملة عبر الأحياء الوسطى والشرقية والغربية والشمالية
الجيزة: الأحياء الكبرى، بما يشمل الدقي، والمهندسين، والعجوزة، والهرم، وفيصل، و6 أكتوبر، والشيخ زايد

توسع التغطية: توسّع ياسولي خدمتها بنشاط لتشمل محافظات مصرية إضافية خلال عام 2026 وما بعده. سيُعلَن عن توفر الخدمة في مناطق التوسع بشكل منفصل وقد تكون التغطية جزئية خلال المراحل التجريبية. وقد تتسع التغطية في أي منطقة أو تنكمش بناءً على الطاقة التشغيلية، أو الاعتبارات التنظيمية، أو الظروف غير المتوقعة.

داخل مناطق الخدمة النشطة، تُعرض المتاجر المتاحة بناءً على عنوان التوصيل الذي تدخله. يخدم بعض التجار أحياء محددة فقط داخل المنطقة.

3. أوقات التوصيل التقديرية

تُعرض أوقات التوصيل التقديرية عند الدفع وعلى صفحة تتبع الطلب. تتباين التقديرات حسب فئة الخدمة:

فئة الخدمة	الوقت المعتاد للتوصيل	ملاحظات
المطاعم والطعام	30–45 دقيقة	يشمل الإعداد والتوصيل
البقالة	30–60 دقيقة	يتوقف على حجم السلة
الصيدليات	15–30 دقيقة (أولوية)	معالجة سريعة للأدوية الطارئة
متاجر التجارة الإلكترونية	1–3 أيام (قياسي)	التوصيل في نفس اليوم متاح لتجار محددين
توصيل الطرود	30–90 دقيقة	استلام وتسليم حسب الطلب داخل منطقة الخدمة

هذه الأوقات تقديرية وليست ضمانات تعاقدية. وقد يتفاوت وقت التوصيل الفعلي بسبب فترات الذروة، أو المسافة من التاجر، أو الأحوال الجوية، أو ظروف المرور، أو القوة القاهرة.

4. هيكل رسوم التوصيل

تُعرض رسوم التوصيل عند الدفع قبل تأكيد الطلب. هيكل الرسوم كما يلي:

رسم على أساس المسافة: يُحتسب من موقع التاجر إلى عنوان التوصيل
تسعير على أساس المنطقة: قد تطبق بعض المناطق هيكل رسوم ثابت أو متدرج
رسم خدمة: رسم منصة بسيط يدعم التشغيل ودعم العملاء
رسم الطلب الصغير: قد ينطبق عندما يقل إجمالي الطلب عن الحد الأدنى للتاجر
تسعير الذروة: خلال فترات الطلب المرتفع الاستثنائي (كالطقس الشديد والعطلات الرسمية)، قد تُرفع رسوم التوصيل مؤقتاً؛ سيُعرض ارتفاع التسعير بشفافية قبل تأكيد الطلب

بتأكيدك للطلب، فأنت تقبل الإجمالي المعروض عند الدفع، شاملاً جميع الرسوم المطبقة.

5. مسؤوليات العميل عند التوصيل

لضمان نجاح التوصيل، توافق على ما يلي:

تقديم عنوان توصيل دقيق ومكتمل ويمكن الوصول إليه مع جميع التفاصيل اللازمة (رقم العقار، الدور، الشقة، المعالم)
تقديم رقم هاتف صالح يمكن الوصول إليه وقت التوصيل
التواجد في عنوان التوصيل (أو ترتيب نائب) عند وصول الطلب
فحص الطلب عند الاستلام والإبلاغ فوراً عن أي مشكلات للسائق أو عبر الدردشة داخل التطبيق
توفير وصول معقول وقانوني إلى موقع التوصيل (مثل المجمعات السكنية المسوّرة والمباني الآمنة)

6. معالجة محاولات التوصيل الفاشلة

تحتفظ ياسولي بحق اعتبار التوصيل فاشلاً وإلغاء الطلب إذا تعذر الوصول إلى العميل أو لم يكن متواجداً في العنوان. الإجراء العام هو:

المحاولة الأولى: يصل السائق إلى العنوان ويحاول التواصل مع العميل
المحاولة الثانية: ينتظر السائق مدة معقولة (عادة 5–10 دقائق) ويعيد محاولة التواصل
المحاولة الثالثة: يقوم السائق بمحاولة تواصل أخيرة قبل الشروع في الإرجاع
الإرجاع للتاجر: إذا فشلت المحاولات الثلاث، يُرجع الطلب. تتبع أهلية الاسترداد سياسة الاسترداد

بالنسبة للأصناف القابلة للتلف، قد لا ينتظر السائق المدة كاملة. ويتحمل العملاء أي تكلفة غير قابلة للاسترداد ناتجة عن محاولة توصيل فاشلة تُعزى لخطأ المستخدم (مثل عنوان خاطئ، هاتف غير قابل للوصول).

7. الاستلام من التاجر (الاستلام الذاتي)

حيث يدعم التاجر هذا الخيار، قد تتيح ياسولي للعملاء اختيار الاستلام من المتجر كبديل للتوصيل المنزلي. مع الاستلام، يستلم العميل الطلب المُجهَّز مباشرة من موقع التاجر في الوقت المحدد. لا تُفرض رسوم توصيل على طلبات الاستلام. قد يتباين توفر الاستلام حسب التاجر وجاهزية المتجر، ويُعرض عند الدفع حيث يكون مدعوماً.

8. الظروف الخاصة والقوة القاهرة

قد تتأثر أوقات التوصيل وتوفر الخدمة بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لياسولي، بما يشمل — على سبيل المثال لا الحصر:

الأحوال الجوية الشديدة (الأمطار الغزيرة، العواصف الرملية، الحرارة الشديدة)
حوادث المرور وإغلاق الطرق
العطلات الرسمية وارتفاع الطلب الاستثنائي
الإجراءات الحكومية، أو إعلانات الطوارئ، أو قيود الصحة العامة
انقطاع الإنترنت أو الاتصالات أو شبكات الدفع
القضاء والقدر، الحرب، الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية

في مثل هذه الظروف، ستوصل ياسولي الاضطرابات بشفافية وتطبق نهجاً معقولاً وعادلاً للاسترداد والإلغاء.

9. التوصيل دون تلامس

تقدم ياسولي خيار التوصيل دون تلامس للمستخدمين الذين يفضلون ترك الطلب عند الباب. عند اختيارك لهذا الخيار، سيترك السائق الطلب في الموقع المتفق عليه، ويلتقط صورة للتأكيد، وينصرف. ياسولي غير مسؤولة عن الضرر أو السرقة أو التلوث الذي يحدث بعد ترك الطلب وفقاً للتعليمات.

10. مسؤولية دقة العنوان

أنت المسؤول وحدك عن دقة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال التي تقدمها. ياسولي غير مسؤولة عن التأخيرات، أو محاولات التوصيل الفاشلة، أو الرسوم المتكبدة الناتجة عن عناوين غير دقيقة أو غير مكتملة، أو أرقام هواتف غير قابلة للوصول، أو مواقع وصول مقيد.

11. تاريخ النفاذ والتحديثات

قد تُحدَّث سياسة الشحن والتوصيل هذه دورياً لتعكس التغيرات في مناطق الخدمة، أو هياكل التسعير، أو الممارسات التشغيلية. ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر المنصة.

آخر تحديث: 5 مايو 2026
تاريخ النفاذ: 5 مايو 2026
الاختصاص القانوني: جمهورية مصر العربية