اتفاقية الاستخدام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى منصة ياسولي (Yasoly) وتطبيقاتها للهواتف المحمولة ومواقعها الإلكترونية ("المنصة")، التي تعمل تحت العلامة التجارية "ياسولي" / "Yasoly" في جمهورية مصر العربية، واستخدامك لها. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية. يُعد وصولك إلى المنصة أو تصفحها أو تسجيلك فيها تأكيداً منك على أنك قرأتها وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

1. قبول الشروط

تشكل هذه الشروط اتفاقاً قانونياً ملزماً بينك ("المستخدم"، "أنت") وبين ياسولي ("ياسولي"، "نحن"). باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما يشمل — على سبيل المثال لا الحصر — قانون حماية المستهلك، ولوائح التجارة الإلكترونية، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، والقوانين الناظمة لدورك المحدد كعميل أو تاجر أو سائق توصيل. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

2. تعريف الخدمات

ياسولي هي منصة وسيط إلكتروني متعددة التجار تربط المستخدمين بالتجار المحليين عبر فئات خدمات متعددة:

المطاعم ومنافذ الطعام: طلب وجبات جاهزة للتوصيل أو الاستلام
البقالة: طلب احتياجات يومية ومنتجات سوبر ماركت
الصيدليات: طلب أدوية تُصرف بدون وصفة طبية وأدوية بوصفة (مع الالتزام باللوائح الصيدلانية المصرية المطبقة)
متاجر التجارة الإلكترونية: طلب سلع التجزئة من المتاجر المستقلة المحلية
توصيل الطرود: طلب استلام وتسليم الطرود حسب الطلب ضمن مناطق الخدمة

قد تُقدَّم خدمات إضافية مثل خدمة طلب المركبات في المستقبل ضمن خارطة طريق ياسولي؛ وسيُعلَن عن توفّرها بشكل منفصل وستخضع لشروط محددة.

3. دور ياسولي كوسيط إلكتروني

تعمل ياسولي بصفة وسيط إلكتروني فقط بين المستخدمين والتجار المستقلين وسائقي التوصيل. ياسولي ليست بائعاً لأي سلع، ولا مُصنّعاً لأي منتج، ولا صاحب عمل لأي سائق توصيل. وعلى وجه التحديد:

لا تنتج ياسولي أو تُعدّ أو تُغلِّف أو تمتلك أي بضائع معروضة على المنصة
لا توظف ياسولي سائقي التوصيل توظيفاً مباشراً؛ يعمل السائقون كمتعاقدين مستقلين
لا تقدم ياسولي مشورة طبية أو صيدلانية أو مالية أو قانونية
التجار وحدهم مسؤولون عن سلامة وجودة ودقة وقانونية وامتثال منتجاتهم للوائح
السائقون وحدهم مسؤولون عن التنفيذ الآمن والقانوني لخدمات التوصيل

4. وضع التصفح فقط لموقع yasoly.com

يعمل موقع yasoly.com في وضع التصفح فقط. يمكن لزوار yasoly.com استكشاف كتالوج المنصة وعرض التجار والأصناف والتعرف على خدمات ياسولي، أما المعاملات (إنشاء الحساب، الطلب، الدفع، التتبع) فتُجرى عبر تطبيقات ياسولي للهواتف المحمولة. الموقع موجَّه لاكتشاف محركات البحث، والتواجد العلامتي، وتقديم نماذج تسجيل التجار وسائقي التوصيل. يستلزم استخدام الميزات التشغيلية للمنصة استخدام تطبيق الهاتف المحمول.

5. التزامات المستخدم

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على ما يلي:

أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذا الاتفاق
أن تقدم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة خلال التسجيل وعند تقديم الطلبات
أنت المسؤول وحدك عن المحافظة على سرية بيانات اعتماد حسابك وكلمة المرور
عدم تسجيل أكثر من حساب واحد للشخص الواحد؛ المخالفة قد تؤدي إلى إنهاء الحساب فوراً
عدم استخدام المنصة في أي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مسيء
عدم التحرش أو التهديد أو التمييز ضد التجار أو السائقين أو موظفي دعم ياسولي
عدم محاولة الهندسة العكسية أو الاستخراج الآلي أو التشغيل الآلي أو التدخل في التشغيل الفني للمنصة
أن تكون متواجداً، أو ترتب لشخص ينوب عنك، في عنوان التوصيل؛ وأنت المسؤول عن دقة العنوان وبيانات الاتصال التي تقدمها

6. التزامات التجار

يوافق التجار المسجلون على المنصة على ما يلي:

الاحتفاظ بسجل تجاري ساري وبطاقة ضريبية وترخيص تشغيلي ساري المفعول وفقاً لمتطلبات القانون المصري لفئة الخدمة المعنية (مطعم، بقالة، صيدلية، تجزئة)
تقديم وثائق التحقق من الهوية (KYC) خلال التسجيل، بما يشمل البطاقة القومية، والترخيص التجاري، والبطاقة الضريبية، وتفاصيل الحساب البنكي للمستحقات
ضمان أن جميع الأصناف المُدرجة تحوي أوصافاً وأسعاراً وأوزاناً ومسببات حساسية وتواريخ صلاحية وإفصاحات تنظيمية دقيقة
الامتثال لجميع لوائح سلامة الأغذية والصحة والصيدلة وحماية المستهلك المعمول بها
احترام الأسعار وتوفر الأصناف المعروضة على المنصة؛ تقع نزاعات الأسعار بعد تأكيد الطلب على عاتق التاجر
معالجة الطلبات خلال نافذة الإعداد المتفق عليها وإخطار ياسولي فوراً بأي عجز عن التنفيذ
الامتناع عن إدراج أصناف محظورة: الكحوليات (حيث يحظرها القانون)، المخدرات، السلع المقلدة، الأسلحة، أو أي أصناف يقيدها القانون المصري
التعاون مع عمليات الجودة وحل النزاعات الخاصة بياسولي
الاحتفاظ بتأمين وتغطية مسؤولية مناسبة لفئة التاجر

7. التزامات سائقي التوصيل

يوافق سائقو التوصيل المسجلون على المنصة على ما يلي:

الحصول على رخصة قيادة مصرية سارية تتناسب مع فئة المركبة المستخدمة
الاحتفاظ برخصة سيارة سارية، وتأمين مسؤولية تجاه الغير، وأي تأييد للاستخدام التجاري يستلزمه القانون
تقديم وثائق التحقق من الهوية (KYC) كاملة، بما يشمل البطاقة القومية، ورخصة القيادة، وملكية المركبة، وحساب بنكي أو محفظة لتحويل الأرباح
قيادة المركبات بأمان وبما يتفق مع قانون المرور المصري
معاملة العملاء والتجار وموظفي ياسولي باحترام؛ السلوك المسيء أو التحرش يؤديان إلى إيقاف فوري عن المنصة
الحفاظ على سلامة الطلبات وطزاجتها وحالة تغليفها أثناء النقل
الامتناع عن توصيل أصناف يعلم السائق أو يُفترض عقلاً أن يعلم أنها غير قانونية أو غير آمنة أو مخالفة لقيود المنصة
العمل بصفة متعاقد مستقل؛ علاقة السائق-ياسولي ليست علاقة صاحب عمل-عامل بموجب قانون العمل المصري

8. شروط الدفع

تدعم المنصة طرق الدفع التالية:

الدفع نقداً عند الاستلام: الدفع بالجنيه المصري مباشرة لسائق التوصيل عند استلام الطلب
الدفع البطاقي: بطاقات الائتمان والخصم المباشر تتم معالجتها عبر بوابات الدفع المرخصة في مصر. لا تخزن ياسولي أرقام البطاقات الكاملة؛ يُحتفظ فقط بالمراجع المرمَّزة
المحافظ الإلكترونية: مشغلو المحافظ الإلكترونية المرخصون في مصر (مثل شبكات الدفع اللحظية الوطنية)

تشمل المبالغ الإجمالية للطلبات المعروضة في الدفع: أسعار الأصناف التي حددها التاجر، ورسوم التوصيل المعمول بها، ورسوم الخدمة، وأي رسوم للطلبات الصغيرة. بتأكيدك للطلب، فأنت تقبل الإجمالي المعروض. تقع التزامات الضرائب على عاتق التجار وفقاً لقانون ضريبة القيمة المضافة المصري.

9. سياسة الإلغاء والاسترداد

تخضع حقوق الإلغاء وأهلية الاسترداد ومدد المعالجة لـ سياسة الاسترداد المنفصلة لدينا. يُسمح بإلغاء الطلب بشكل عام قبل قبول التاجر للطلب. وبمجرد بدء التاجر في الإعداد، قد لا يتاح الاسترداد الكامل أو الجزئي، إلا في الحالات التي يكون فيها الطلب غير صحيح أو ناقصاً أو معيباً أو غير مُسلَّم. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد على المنصة.

10. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والبرمجيات والشفرة المصدرية والمحتوى والتخطيطات والمواد الملكية المعروضة على المنصة هي ملكية حصرية لياسولي أو لمرخصينا، ومحمية بقانون الملكية الفكرية المصري والدولي. تُمنح ترخيصاً محدوداً وغير حصري وقابلاً للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض شخصية غير تجارية فقط. لا يجوز لك استنساخ أي محتوى من المنصة أو تعديله أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون موافقة كتابية صريحة من ياسولي.

يبقى المحتوى الذي يقدمه المستخدم (مثل المراجعات والصور وملاحظات الطلبات) ملكاً لك؛ غير أنك بتقديم هذا المحتوى تمنح ياسولي ترخيصاً غير حصري ومجاني وعالمياً لعرض هذا المحتوى وتوزيعه واستخدامه بهدف تشغيل المنصة والترويج لها.

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري، وانسجاماً مع دور ياسولي كوسيط إلكتروني:

ياسولي غير مسؤولة عن سلامة أو جودة أو قانونية أو ملاءمة الغرض للأصناف التي يبيعها التجار على المنصة
ياسولي غير مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن السلوك المهمل أو غير القانوني للتجار أو سائقي التوصيل المستقلين
ياسولي غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية، بما يشمل فقدان الربح أو توقف العمل
تُحدَّد مسؤولية ياسولي الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن المنصة بالقدر الذي يسمح به القانون المصري المعمول به، مع مراعاة طبيعة المعاملة المتنازع عليها

لا يحدّ شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يمكن تقييدها بموجب الأحكام الإلزامية للقانون المصري (كالمسؤولية عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد، أو الحقوق الممنوحة بموجب قانون حماية المستهلك المصري).

12. التعويض

توافق على تعويض ياسولي وشركاتها التابعة وموظفيها ومسؤوليها ووكلائها والدفاع عنهم وإبقائهم في مأمن من أي مطالبة أو طلب أو خسارة أو مسؤولية أو ضرر أو نفقة (بما يشمل أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن: (أ) إخلالك بهذه الشروط؛ (ب) انتهاكك لأي قانون معمول به؛ (ج) انتهاكك لأي حق لطرف ثالث، بما في ذلك الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية؛ أو (د) استخدامك للمنصة بطريقة تسبب ضرراً لمستخدم أو تاجر أو سائق آخر.

13. الإيقاف والإنهاء

تحتفظ ياسولي بحق إيقاف حسابك أو إنهائه ورفض أو إلغاء أي طلب، وفقاً لتقديرها المطلق، لأي سبب بما يشمل — على سبيل المثال لا الحصر — انتهاك هذه الشروط، أو الاشتباه في الاحتيال، أو إساءة استخدام المنصة، أو تكرار إلغاء الطلبات، أو ردود المدفوعات، أو عدم الامتثال للقانون المعمول به. كما يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت بالتواصل مع دعم العملاء؛ قد تُحفظ بعض البيانات وفقاً لما تستلزمه سياسة الخصوصية والقانون المعمول به.

14. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية وتُفسَّر وفقها، دون النظر إلى مبادئ تنازع القوانين. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها أو باستخدامك للمنصة يخضع للاختصاص الحصري لـ المحاكم المصرية المختصة في القاهرة. وحيثما أمكن، يحاول الطرفان حل النزاعات ودياً عبر قنوات دعم العملاء في ياسولي قبل اللجوء إلى القضاء.

بالنسبة للنزاعات الاستهلاكية، تظل حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المصري غير منقوصة، بما يشمل حق تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك المصري.

15. القوة القاهرة

لا تتحمل ياسولي مسؤولية أي إخفاق أو تأخر في الأداء بموجب هذه الشروط ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما يشمل — على سبيل المثال لا الحصر — القضاء والقدر، والكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والشغب، والحظر، والإجراءات الحكومية، وحالات الطوارئ الصحية العامة، والأحوال الجوية الشديدة، وأعطال الإنترنت أو الاتصالات، أو الإضرابات التي تؤثر على مزودي خدماتنا. قد تتأثر أوقات التوصيل التقديرية وتوافر الخدمة بهذه الأحداث.

16. الانفصال والاتفاق الكامل

إذا قضت محكمة مختصة بأن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، تستمر باقي الأحكام في كامل قوتها وأثرها، ويُستبدل الحكم غير الصحيح بحكم صحيح يعكس النية الأصلية للطرفين بأقرب صورة. تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وسياسة الشحن، الاتفاق الكامل بينك وبين ياسولي بشأن المنصة، وتلغي جميع الاتفاقيات أو التفاهمات أو التعهدات السابقة في الموضوع.

17. التواصل وتاريخ النفاذ

دعم العملاء: support@yasoly.com
الخصوصية وحماية البيانات: dpo@yasoly.com
آخر تحديث: 5 مايو 2026
تاريخ النفاذ: 5 مايو 2026
الاختصاص الحاكم: جمهورية مصر العربية — المحاكم المصرية المختصة في القاهرة