Refund Policy

سياسة الاسترداد

في ياسولي، يُعد رضا العميل التزاماً جوهرياً. وبصفتنا منصة وسيط إلكتروني تربط المستخدمين بالتجار المستقلين وسائقي التوصيل، تيسّر ياسولي طلبات الاسترداد بالتعاون مع التجار ومزودي خدمات الدفع. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط ونوافذ التوقيت والإجراءات السارية على طلبات الاسترداد عبر فئات خدماتنا.

1. دور ياسولي في الاسترداد

تعمل ياسولي بصفة وسيط إلكتروني في معالجة عمليات الاسترداد. تُتَّخذ قرارات الأهلية بالاشتراك مع التاجر المعني وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري ومعايير فئة الخدمة المعنية (المطاعم، البقالة، الصيدليات، التجارة الإلكترونية، الطرود). تتولى ياسولي مسؤولية تنفيذ عمليات الاسترداد المعتمدة بإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية أو، عند الاقتضاء، رصيداً على المنصة.

2. أهلية الاسترداد

تُقيَّم عمليات الاسترداد حالة بحالة بناءً على نوع الطلب، وتوقيت الطلب، والمشكلة المُبلَّغ عنها. وتختلف الأهلية حسب الفئة:

2.1 طلبات المطاعم والطعام

الطلب لم يُقبل من المطعم: استرداد كامل
الطلب قُبل ثم أُلغي من المطعم لاحقاً: استرداد كامل
الطلب وصل بأصناف ناقصة: استرداد جزئي يساوي قيمة الأصناف الناقصة
الطلب وصل بأصناف خاطئة: استرداد كامل أو جزئي حسب وسيلة المعالجة
الطلب وصل في حالة غير آمنة أو فاسدة أو متضررة بشكل ظاهر: استرداد كامل (مطلوب دليل بالصور)
تأخر التوصيل بما يتجاوز الوقت التقديري المعروض ومهلة معقولة: استرداد جزئي حالة بحالة أو رصيد على المنصة

2.2 طلبات البقالة

الطلب لم يبدأ به جامع المنتجات: استرداد كامل
الأصناف غير متوفرة في المتجر: استرداد قيمة الأصناف غير المتوفرة (مع إمكانية الاستبدال إذا وافق المستخدم)
منتجات قابلة للتلف (خضار، ألبان، مجمدات) تالفة عند التوصيل: استرداد كامل للأصناف المتأثرة (مطلوب دليل بالصور)
توصيل أصناف خاطئة: استرداد أو استبدال حسب اختيار المستخدم

2.3 طلبات الصيدليات

الطلب لم يُرسَل بعد: استرداد كامل
دواء بوصفة طبية لا يمكن تسليمه قانونياً (غير متوفر أو مقيد): استرداد كامل
توصيل دواء خاطئ: استرداد كامل ومعالجة فورية للإرسال؛ تُحال القضايا الحرجة على السلامة لمراجعة الصيدلي
ملاحظة: لا يمكن إرجاع الأدوية الموصوفة المُسلَّمة بصورة صحيحة لاسترداد قيمتها، وذلك وفقاً للوائح الصيدلانية المصرية ومعايير سلامة الصحة العامة

2.4 طلبات التجارة الإلكترونية والطرود

تنطبق نوافذ الإرجاع القياسية وفقاً لسياسة التاجر وقانون حماية المستهلك المصري
الأصناف المعيبة أو المتضررة: استرداد كامل وترتيب لوجستيات الإرجاع
أصناف تختلف اختلافاً جوهرياً عن وصف القائمة: استرداد كامل

3. نوافذ توقيت الإلغاء

يُسمح بإلغاء الطلب ضمن النوافذ الزمنية التالية المعتادة. ويُعرض التوقيت الدقيق في التطبيق لحظة الإلغاء:

المطاعم والطعام: قابل للإلغاء حتى يقبل المطعم الطلب (عادة 1–3 دقائق بعد الإنشاء). بمجرد بدء الإعداد، لا يكون الإلغاء متاحاً عموماً
البقالة: قابل للإلغاء حتى يبدأ جامع المنتجات في تجميع الأصناف (عادة 5–10 دقائق بعد الإنشاء)
الصيدليات: قابل للإلغاء حتى ترسل الصيدلية الطلب
متاجر التجارة الإلكترونية: قابل للإلغاء حتى يُجهِّز التاجر الطرد؛ بعدها تنطبق سياسات الإرجاع
توصيل الطرود: قابل للإلغاء حتى يستلم السائق الطرد من المُرسِل

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتاح الاسترداد عموماً في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد قبول التاجر للطلب وبدء الإعداد
تقديم المستخدم لعنوان توصيل غير دقيق أو غير مكتمل
عدم تواجد المستخدم (أو نائبه) في موقع التوصيل بعد محاولات متعددة من السائق
الأصناف القابلة للتلف التي تم إعدادها بالفعل وأصبحت جاهزة للتسليم، حيث لا توجد مشكلة جودة مُبلَّغ عنها
الأدوية الموصوفة المُسلَّمة بصورة صحيحة (وفقاً للوائح الصيدلانية المصرية)
الأصناف المُستهلَكة أو التي استُهلكت جزئياً قبل الإبلاغ عن المشكلة
طلبات الاسترداد المقدمة بعد انتهاء نافذة الإبلاغ المعمول بها (عادة 24 ساعة من التوصيل للطعام والبقالة؛ 7 أيام للتجارة الإلكترونية)

5. مدة معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال على وسيلة الدفع الأصلية:

وسيلة الدفع	طريقة الاسترداد	مدة المعالجة
الدفع نقداً عند الاستلام	رصيد منصة ياسولي (فوري) أو تحويل بنكي	رصيد فوري؛ التحويل البنكي 3–5 أيام عمل
الدفع البطاقي (خصم/ائتمان)	عكس على البطاقة الأصلية	يخضع لوقت المعالجة الخاص بالبنك المُصدِر للبطاقة (عادةً عدة أيام عمل)
المحفظة الإلكترونية	استرداد على المحفظة الأصلية	1–3 أيام عمل
رصيد منصة ياسولي	استعادة لرصيد المنصة	فوري

مدد المعالجة تقديرية وتعتمد على البنك المُصدر أو مشغل المحفظة. تبدأ ياسولي عملية الاسترداد خلال يوم عمل واحد من الموافقة؛ والتسوية اللاحقة تتولاها المؤسسة المالية.

6. طريقة الاسترداد

افتراضياً، يُعاد الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. ووفقاً لتقديرك، يمكنك بدلاً من ذلك طلب الاسترداد كـ رصيد على منصة ياسولي، يُضاف فوراً إلى حسابك ويمكن استخدامه في الطلبات المستقبلية. حيث لا تكون وسيلة الدفع الأصلية صالحة (مثل بطاقة مغلقة)، يصدر الاسترداد عبر طريقة بديلة متفق عليها.

7. مشكلات الجودة والأصناف الخاطئة والناقصة

إذا وصل طلبك بمشكلات جودة، أو أصناف خاطئة، أو أصناف ناقصة، يرجى الإبلاغ عن ذلك فوراً عبر دعم العملاء — ويُفضَّل خلال 24 ساعة من التوصيل لطلبات الطعام والبقالة. تساعد الأدلة بالصور في الحل بشكل أسرع. تُنسّق ياسولي مع التاجر المعني للتحقق من المشكلة وتطبيق الاسترداد أو الاستبدال المناسب. نسعى للإقرار بالبلاغات خلال 24 ساعة وحلها خلال 3 أيام عمل.

8. النزاعات والتصعيد

إذا لم تكن راضياً عن نتيجة طلب الاسترداد، يمكنك تصعيد النزاع عبر إحدى القنوات التالية:

دعم العملاء: support@yasoly.com
الدردشة داخل التطبيق: متاحة داخل تطبيقات ياسولي للهواتف المحمولة
جهاز حماية المستهلك المصري: للشكاوى الاستهلاكية غير المحلولة، تحتفظ بحقك القانوني في تقديم شكوى للجهة المختصة بموجب قانون حماية المستهلك المصري

9. تاريخ النفاذ والتحديثات

قد تُحدَّث سياسة الاسترداد هذه دورياً لتعكس التغيرات في ممارساتنا، أو المتطلبات التنظيمية، أو عروض الخدمة. ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر المنصة.

آخر تحديث: 5 مايو 2026
تاريخ النفاذ: 5 مايو 2026
الاختصاص القانوني: جمهورية مصر العربية